Regards croisés : CDS x IFTM avec l’ESCAET

CDS, en partenariat avec l’IFTM, a organisé des interviews avec des acteurs clés du voyage d’affaires. Pour encourager le dialogue, valoriser les métiers du tourisme et renforcer l’attractivité du secteur, l’IFTM et CDS se sont associés à l’ESCAET, école de commerce spécialisée dans le tourisme. Les étudiants ont ainsi pu devenir intervieweurs d’un jour, donnant la parole à des professionnels. Commerciaux, responsables développement, experts en technologie ou chefs d’équipe partagent leurs défis du quotidien et les solutions qu’ils mettent en place pour y répondre.

Louna Queva a effectué deux années en alternance chez Fairmoove, encadrée par Corinne Louison, cofondatrice de l’agence – Photo TB

Pour ce nouveau volet, c’est une étudiante de l’Escaet, Louna Queva, qui a pris le costume du journaliste pour interroger Corinne Louison, cofondatrice de l’agence Fairmoove.

Étudiante à l’ESCAET, Louna Queva a effectué deux années en alternance chez Fairmoove, encadrée par Corinne Louison, cofondatrice de l’agence. Les deux femmes échangent sur les enjeux du tourisme.

Louna Queva – Quel est ton parcours et ta fonction chez Fairmoove ?

Corinne Louison : Je suis arrivée dans le tourisme par « accident ». J’ai d’abord fait une fac d’anglais et je me destinais à devenir professeur. Très rapidement, je me suis rendue compte que cela ne correspondait pas à mon énergie ! Je sentais que j’avais des capacités commerciales, j’étais également intéressée par le marketing.

C’est ainsi que j’ai complété mon cursus avec une formation de techniques de vente et de commercialisation et des études de commerce. Après plusieurs expériences professionnelles, notamment chez Directours, j’ai participé à la création de Fairmoove où je coiffe plus particulièrement la production, la vente, le service clients et l’animation des partenariats.

Louna Queva : Qu’est ce qui t’a poussé à créer ton entreprise ?

Corinne Louison : J’ai effectué une longue carrière chez Directours et au fond de moi, j’avais également l’envie d’entreprendre. Les choses se sont faîtes un peu par hasard. Quand j’ai quitté Directours, j’ai d’abord lancé une société de conseils dans l’hôtellerie de luxe, afin d’accompagner les hôteliers dans leur stratégie de commercialisation. Puis j’ai rencontré Jean-Pierre Nadir, qui m’a présenté le projet Fairmoove.

Il correspondait à mon envie de me réinventer et à ma vision d’un tourisme plus vertueux qui passe par la création de valeurs au quotidien tout en participant activement à la transition écologique du secteur à travers de nouvelles offres et produits. Fairmoove cochait toutes les cases, en termes de positionnement et par rapport à mon parcours et mes envies, de la production au mangement des équipes… Je me suis lancée avec passion dans cette nouvelle aventure.

Fairmoove : « repenser l’offre touristique autour des considérations environnementales et sociétales »

Louna Queva – Quelles compétences faut-il pour réussir dans le tourisme ?

Corinne Louison : La première qualité est, à mon sens, la curiosité. Au-delà, c’est un métier très exigeant, qui demande beaucoup de connaissances et compétences dans divers domaines, du commercial au juridique.

Ces dernières années, la technologie a également pris une place très importante dans nos métiers et il est essentiel d’avoir une bonne compréhension des outils, de savoir les manier pour gagner du temps et répondre aux besoins croissants d’automatisation. Au final, je dirais donc qu’il faut avoir une bonne culture générale, être un bon technicien et se former en permanence aux nouvelles technologies.

Tu le sais puisqu’ensemble, à travers ta formation en alternance chez Fairmoove, nous avons beaucoup travaillé sur la mise en marché des produits via la plateforme Orchestra.

Louna Queva – Quelles sont les tendances actuelles et futures dans le tourisme ?

Corinne Louison : Evidemment, je pense en premier lieu à l’éco-responsabilité. Nous sommes à un tournant, une transition majeure est en train de s’opérer. Nous ne pouvons plus rester attachés au seul marketing du prix.

Les professionnels du tourisme doivent impérativement remettre les valeurs du voyage au cœur de leur réflexion, trouver le bon équilibre entre la préservation de la planète, les besoins des populations locales et les envies des voyageurs. In fine, il faut repenser l’offre touristique autour de ces considérations environnementales et sociétales.

C’est ce que nous tentons de faire chez Fairmoove en proposant une offre sous le prisme de ces valeurs. Le second point essentiel est l’intelligence artificielle qui va bouleverser nos métiers, mais dans le bon sens ; par exemple avec le développement d’outils conversationnels, l’aide à la création de contenus, l’assistance à la conciergerie…

C’est une nouvelle opportunité pour nos métiers, à condition de s’approprier intelligemment ces outils, que nous en fassions des alliés en complément de l’intelligence humaine.

Transport : le challenge est important et nous allons le relever

Louna Queva – Comment allier innovation et durabilité ?

Corinne Louison : Nous avons la chance de travailler dans un secteur qui se trouve au cœur des enjeux de transition, qui doit et va bouger. L’innovation concerne par exemple l’hôtellerie, pour laquelle il faut imaginer des hébergements toujours plus performants sur le plan environnemental, mais également l’agriculture avec des productions plus raisonnées pour satisfaire nos clients et répondre aux besoins des populations.

Et bien sûr, le sujet du transport est essentiel, avec le développement de mobilités plus douces. Le challenge est important et nous allons le relever, même si cela prendra du temps. Plus que jamais, je suis passionnée par le tourisme.

Louna Queva – Quels conseils donnes-tu à la nouvelle génération ?

Corinne Louison : Le tourisme concentre des métiers très différents et a de nombreux besoins, en termes de technologies, de marketing… Les tremplins sont multiples pour travailler dans le secteur et les possibilités d’évolutions sont nombreuses. Le premier moteur est d’être passionné, d’aimer la découverte, les rencontres.

Chez Fairmoove, nous accueillons pas mal d’alternants et de stagiaires. Nous fonctionnons en mode start-up et nous leur laissons une large autonomie. Nous attendons d’eux qu’ils aient de la personnalité, qu’ils ne soient pas simplement en position d’attente mais prennent des initiatives et apportent leur contribution au développement de Fairmoove.

Corinne Louison – De ton côté, tu as passé deux ans chez Fairmoove. Qu’en retiens-tu ?

Louna Queva : Fairmoove a été une vraie expérience, ma première. J’ai découvert le secteur et je me suis découverte moi-même. J’ai appris de multiples choses, sur le plan technique avec Orchestra mais également sur le plan humain en travaillant avec l’ensemble de l’équipe.

Je sors conquise de ces deux années passionnantes. Dans les prochains mois, je vais prendre le temps de voyager. Ensuite, nous verrons quelles seront les opportunités mais plus que jamais, j’ai envie de travailler dans le tourisme, et plus particulièrement dans la production.